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机构：
[1]广东省中医院 广东广州 510120
广东省中医院
出处：
ISSN：
关键词：
医院门诊收费
病人折返
鱼骨图
帕累托图
摘要：
广州某大型三甲医院利用工作之便，对在收费处病人折返的次数、原因进行数据收集，并采用鱼骨图、帕累托图、EXCEL、A3工具等数据进行分析，针对以上原因对窗口收费服务进行改进。
第一作者：
第一作者机构：
[1]广东省中医院 广东广州 510120
推荐引用方式(GB/T 7714)：
吴晓薇,区炳雄.医院收费窗口对患者折返的数据收集分析与改进措施[J].现代医院.2014,14(07):117-119.
