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门诊药房投诉原因分析与解决措施

Analysis of Complaint Events in Outpatient Pharmacy and Countermeasures

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文献详情

资源类型：
作者：
段晓红[1] * ; 区炳雄[1] ; 林华[1] ; 谢土养[1] ;
机构： [1]广州中医药大学附属第二医院,广东省广州市,510120
出处：
DOI： 10.3969/j.issn.1674-3296.2012.12.130
ISSN：

关键词： 门诊药房 投诉 措施

摘要：
目的 分析我院门诊药房投诉产生的成因,为改善我院药患关系、提高窗口服务水平寻找解决对策.方法 根据我院门诊药房的工作情况和对患者抽样调查的信息反馈,从医院层面、药师层面以及患者层面分析,探讨投诉产生原因及解决方法.结果 门诊药房工作人员药学服务不到位,业务水平不够熟练,患者对门诊药房缺乏了解,取药等候时间过长,药房人员与患者之间沟通交流不够,导致患者投诉的产生.结论 门诊药房工作人员应提高自身素质,改变服务理念,改进业务水平,加强与患者间的交流,是和谐药患关系的关键.

语种：
中文
第一作者：
第一作者机构： [1]广州中医药大学附属第二医院,广东省广州市,510120
推荐引用方式(GB/T 7714)：
段晓红,区炳雄,林华,等.门诊药房投诉原因分析与解决措施[J].临床合理用药杂志.2012,5(12):156-157.

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