摘要：
目的 探讨应用精益管理模式规范重症监护病房(ICU)探视管理,对提高探视期间患者满意度的效果评价.方法 选取2016年3—5月前往探视的家属44例为实施前组,2016年8—10月前往探视的家属45例为实施后组.运用精益管理的思维和工具,通过走现场、绘制探视流程图找出问题的关键节点,用鱼骨图和帕累托图找出影响主因,对主因采取"三定"改善措施,随机发放患者探视满意度调查表,统计实施前后患者家属满意度及医生被动呼叫交代病情率.结果 通过实施精益管理,实施后组医生被动呼叫交代病情率较实施前组明显降低,患者家属探视满意度较实施前组明显上升,差异均有统计学意义(P<0.01).结论 运用精益管理模式优化了ICU探视管理,有效提高了探视满意度.
