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“将投诉视为礼物”视角下医院服务管理的实践与探索

Practice and Exploration of Hospital Service Management from the Perspective of "Treating Complaints as Gifts"

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资源类型：

收录情况： ◇ 统计源期刊 ◇ 北大核心

作者：
袁秀琴[1,2] * ; 翟理祥[2] ; 夏萍[2] ; 郭睎[2] ; 孙宇[2] ; 李威[2] ;
机构： [1]广州中医药大学 广东 广州 510006 [2]广州中医药大学第二附属医院 广东 广州 510120
出处：
ISSN：

关键词： 投诉管理 精益医疗 内训师 医院服务

摘要：
介绍了广州中医药大学第二附属医院在“将病人的投诉视为给予医院的礼物”的价值理念下,通过加强投诉管理,联合培养与认证、整合师资,开展精益医疗、服务内训培训,建立起精益医疗绿带、优质服务内训师两支队伍,以问题为导向,优化医疗服务流程,进一步改善医疗服务,真正将病人的投诉转化为送给医院的礼物,形成医患和谐、医患共赢的良性循环.

基金：
广州中医药大学首批人文社科跨学科创新团队项目(GZY2018KXK02)
语种：
中文
第一作者：
第一作者机构： [1]广州中医药大学 广东 广州 510006 [2]广州中医药大学第二附属医院 广东 广州 510120
通讯作者：
推荐引用方式(GB/T 7714)：
袁秀琴,翟理祥,夏萍,等.“将投诉视为礼物”视角下医院服务管理的实践与探索[J].中国医院管理.2019,39(10):77-78.

相关文献

[1]国内外精益医疗在优化医院服务流程中的应用现状述评 [2]某院构建投诉管理体系的实践 [3]完善患者投诉管理体制构建和谐医患关系 [4]某中医院2010~2012年门诊患者投诉情况分析 [5]广东省中医院医患关系管理调查研究 [6]精益管理在实验室认可中的应用 [7]医院图书馆提高服务功能的对策 [8]医院图书馆学科馆员创新服务模式 [9]医院后勤服务社会化初探 [10]基于“互联网+”探索大型中医院药事服务

资源点击量：2018 今日访问量：0 总访问量：645 更新日期：2024-07-01 建议使用谷歌、火狐浏览器 常见问题

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