目的 探讨妇科病房开展优质护理服务示范工程活动的效果.方法 通过访谈,了解妇科附件包块、不孕症及子宫肌瘤需手术治疗的30例患者在入院当天、手术前1 d、手术后第2天的个性化护理服务需求,根据患者实际护理服务需求修定护理计划、工作安排及各班职责,从患者的预约入院、入院当天、术前准备到术后的护理,从全方位满足患者的心理、生理、疾病和社会服务的需求出发,兼顾考虑患者的经济负担,制定严谨的、精细的、人性化的服务规范、流程和指引,为其提供个性化、高质、精细化的护理服务.结果 优质护理服务示范工程活动实施后(2011年1月)患者的满意度为97%,较实施前(2010年5月)的86%明显提高.结论 通过了解患者的不同疾病、不同时期的个性化需求,为患者提供恰到好处、心灵相系的帮助,科学量化红灯管理,创无治疗性红灯病区,实施丰富多彩的健康教育内容,能满足患者个性化需求,提高患者满意度,保障优质护理服务持续改进.