资源类型：
收录情况：
◇ 统计源期刊
文章类型：
机构：
[1]广东省中医院病人服务中心,510120,广州市越秀区大德路111号
大德路总院
行政
病人服务中心
广东省中医院
[2]广东省卫生厅,510060,广东省广州市先烈南路17号
[3]广州中医药大学经济与管理学院,510006,广州机场路12号大院实验楼1楼
出处：
ISSN：
关键词：
顾客满意测评
顾客满意度
患者满意度
摘要：
医院顾客满意度测评是伴随着医院改革的进程越来越被重视和应用,是医院管理中不可缺少的环节.广东省中医院从上个世纪90年代中期就开始积极探索顾客满意度测评,通过10多年不断的探索和完善,目前已建立起一套系统的全面的顾客满意度测评管理体系.本文从满意度测评管理的规范和长效、满意度问卷设计的科学和合理、满意度调查方式的可靠和多样、满意度统计分析的严谨和全面、满意度评估结果的反馈和利用这5个关键环节对我院构建顾客满意度测评管理体系的经验做一总结,以期抛砖引玉,为医院同行提供参考.
基金：
中国医院协会2009-2010年度医院管理研究课题(CHA-3-2010-036)
基金编号：
CHA-3-2010-036
第一作者：
第一作者机构：
[1]广东省中医院病人服务中心,510120,广州市越秀区大德路111号
通讯作者：
推荐引用方式(GB/T 7714)：
夏萍,黄慧玲,吕玉波,等.广东省中医院顾客满意度测评管理体系的建立和完善[J].中国医院.2010,14(10):43-47.
