资源类型：
收录情况：
◇ 统计源期刊
文章类型：
机构：
[1]广东省中医院病人服务中心,广东,广州,510120
大德路总院
行政
病人服务中心
广东省中医院
[2]广东省卫生厅,广东,广州,510120
出处：
ISSN：
关键词：
病人投诉
病人满意度
医疗质量
医患关系
摘要：
投诉管理是医院管理的重要一环,为持续改进服务质量和提升竞争力提供了重要依据.从文化、制度、流程、标准、经验分享等关键环节,总结了构建投诉管理体系的经验.
基金：
广东省中医药管理局资助项目(1060072)
基金编号：
1060072
第一作者：
第一作者机构：
[1]广东省中医院病人服务中心,广东,广州,510120
通讯作者：
推荐引用方式(GB/T 7714)：
夏萍,吕玉波,黄慧玲,等.某院构建投诉管理体系的实践[J].中国卫生质量管理.2010,17(04):64-66.
