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◇ 统计源期刊
文章类型：
机构：
[1]广东省中医院护理部,广东,广州,510120
大德路总院
珠海院区
护理部
护理部
护理部
广东省中医院
[2]广东省中医院二沙岛分院心血管科,广东,广州,510105:
二沙岛医院
心血管科
二沙岛医院心血管科（心衰中心）
广东省中医院
[3]广东省中医院病人服务中心,广东,广州,510120
大德路总院
行政
病人服务中心
广东省中医院
出处：
ISSN：
关键词：
出院病人
护理工作
病人满意度
护理质量
服务优势
摘要：
目的 了解出院病人对护理工作的满意度,并为护理质量改进提供依据.方法 分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查,运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表,通过对2008年1～12月出院病人满意度调查和分析,针对护理工作中存在的问题,提出改进措施.进行持续质量改进.结果 2009年1～9月出院病人对护理工作较满意,病人对护理服务各维度的总体评价较高,与2008年相比,在操作解释、出院说明方面,满意度提高(P≤0.05),发药指导、入院宣教、护士态度评价也有提高(P<0.01).结论 出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题,以便加以改进,从而提高护理服务质量;同时激发了护士为病人服务的工作热情,和谐护患关系;提高病人的满意度和忠诚度,形成良好的服务优势.
第一作者：
第一作者机构：
[1]广东省中医院护理部,广东,广州,510120
推荐引用方式(GB/T 7714)：
邱瑞娟,林小丽,夏萍,等.出院病人护理工作满意度调查研究[J].中国医学伦理学.2010,23(04):112-114.
