资源类型：
文章类型：
机构：
[1]广东药学院,510006
[2]艾力彼管理顾问有限公司,510075
[3]广东省中医院,510120
广东省中医院
出处：
ISSN：
关键词：
医患关系管理
投诉
问卷调查
现状分析
摘要：
本研究对广东省中医院现有的医患关系管理系统进行了深入的现场调研,采用了问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论、模拟病人等多种专业调研方法,通过将该院数据与12家三甲医院对照组数据进行横向比较,得出调研结果:本院患者比对照组患者对投诉有效性的肯定程度更高;患者忠诚度(97%)远远高于对照组(90%);员工有较好的医患沟通观念并对沟通技巧和危机预防培训有强烈的要求.
第一作者：
第一作者机构：
[1]广东药学院,510006
推荐引用方式(GB/T 7714)：
钟晨,庄一强,宋莉萍,等.广东省中医院医患关系管理调查研究[J].中国医院.2007,11(8):17-19.
