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完善患者投诉管理体制构建和谐医患关系

TO IMPROVE PATIENT COMPLAINT MANAGEMENT SYSTEM AND MAKE DOCTOR-PATIENT RELATIONSHIP HARMONIOUS

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资源类型：

作者：

机构： [1]广东省中医院,广东广州,510006

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关键词： 完善投诉管理构建医患关系

摘要：

近年来,医患关系日趋紧张,医疗纠纷日渐增多.经过分析,在构成医患矛盾紧张的因素中,有80%是由于医患沟通不畅所引起的,因此,畅通医患沟通渠道在培育良好的医患关系中具有重要的作用,而完善患者投诉管理是畅通医患沟通渠道的有效手段之一,它可以提高患者的忠诚度和满意度,改善医院的服务管理,提高医院的服务水平.

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第一作者：

第一作者机构： [1]广东省中医院,广东广州,510006

推荐引用方式(GB/T 7714)：

完善患者投诉管理体制构建和谐医患关系

TO IMPROVE PATIENT COMPLAINT MANAGEMENT SYSTEM AND MAKE DOCTOR-PATIENT RELATIONSHIP HARMONIOUS

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