摘要：
目的：通过调查广东省中医院门诊西药房服务质量的现状,探讨提高患者对门诊西药房服务的满意度.方法：采用科室自行设计的药剂科门诊西药房服务满意度调查问卷,用随机抽样法对100名患者进行问卷调查.结果：回收有效问卷96份,有效回收率为96％.满分为5.患者对排队候药时间的满意度最低为4．65,其次为礼貌用语为4．67、服务态度为4．71、交代药品特殊用法为4．72、解答病人疑问为4．76、配发药品准确性是最高为4．88.结论：患者对目前我院门诊西药房服务总体是满意的,集中体现在配方药的准确性,最不满意的是取药候药时间,在礼貌用语、交代特殊用法、服务态度、回答病人疑问方面等仍需要提高.
