摘要：
目的 通过调查门诊西药房药学服务满意度情况,并进行分析,从而为提高药学服务质量提供参考.方法 采用自制的调查表,调查门诊患者对西药房药学服务的满意度.结果 门诊患者对排队等侯取药时间的满意度最低,为93％；其次为西药房药师使用礼貌用语满意度94.6％；再次为西药房药师的服务态度满意度95.8％；再又为西药房药师交待特殊用药的注意事项满意度97％.对满意度各项目进行分析,西药房工作人员超负荷工作是造成满意度偏低的主要原因；其次是药师说话不够婉转,语气生硬,没有使用礼貌用语；再是有些药师缺乏主动服务理念.结论 提高患者的满意度,必须在优化取药流程,拓展药师专业技能,开展人性化服务,一切以患者为中心,加强与患者的沟通,规范文明用语礼貌服务,更新服务理念,改善信息系统等方面切实加以解决.
