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国内外精益医疗在优化医院服务流程中的应用现状述评

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收录情况: ◇ 统计源期刊

机构: [1]广州中医药大学公共卫生管理学院 [2]广州中医药大学第二附属医院病人服务中心
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关键词: 精益医疗 服务过程 服务效率

摘要:
目的 概述国内外精益医疗在医院服务流程中的应用,为精益医疗在医院服务流程的进一步实践和理论研究提供参考。方法 在中国知网(CNKI)、维普、超星、万方等数据库,以“主题”含“精益”“医院”为检索策略,同时在SciFinder、SpringerLink、Embase和PubMed等数据库与Endnote软件中,以“Title”含“Lean”为检索策略,描述文献发表的一般情况。结果 共检索到257篇文献,26篇文献纳入分析,其中外文文献15篇,中文文献11篇。医院流程优化关注的热点区域集中在手术室(19.23%)和药房(19.23%)。精益工具的使用集中在价值流图(57.69%)、目视化管理(38.46%)和5S方法(38.46%)。服务流程优化的精益项目中最常使用的测量指标类别是比率类指标。结论 国外的研究范围更广泛且深入,使用的精益工具和测量指标更加多样化;国内研究领域较为局限浅显,并且精益工具和指标的运用均比较单一。国内医院应大胆探索精益医疗改善范围,积极学习及运用精益思维和多种精益工具,深入探究精益医疗开展领域的影响效果。

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第一作者:
第一作者机构: [1]广州中医药大学公共卫生管理学院
通讯作者:
通讯机构: [1]广州中医药大学公共卫生管理学院 [2]广州中医药大学第二附属医院病人服务中心
推荐引用方式(GB/T 7714):

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