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加强门诊管理提高患者"信任度"

Strengthening clinical service and management, raising level of confidence from patients

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机构： [1]广东省中医医院,广东,510120

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关键词： 门诊服务管理意见征询表改进措施

摘要：

随着医疗改革的逐步深化,医保覆盖范围的扩大,医院之间的竞争日趋激烈,病人对医疗服务需求不断提高.如何实现由过去追求病人满意度的最大化,向追求病人的"忠诚度"推进,值得进一步探讨.我院门诊办公室在2002年日均门诊量超6000人次的工作中,每月主动征询病人对就诊过程的意见与建议,然后进行汇总分析,分类管理,及时反馈科室,提供医院周会,进行医疗服务质量讲评,不断持续改进门诊服务工作.

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第一作者：

第一作者机构： [1]广东省中医医院,广东,510120

推荐引用方式(GB/T 7714)：

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