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机构：
[1]广东省中医院(广州中医药大学第二临床医学院),510120
广东省中医院
出处：
ISSN：
关键词：
分诊文员
规范化
管理
培训
服务质量
满意度
门诊
摘要：
[目的]探讨门诊分诊文员应用规范化管理与培训的效果.[方法]2017年1月-2017年9月对医院门诊分诊文员实施规范化管理与培训,比较实施规范化管理与培训前后门诊分诊文员的标准服务合格率及病人满意度.[结果]实施规范化管理与培训后门诊分诊文员的标准服务合格率及病人对门诊分诊文员的满意度均明显高于实施前(P＜0.01).[结论]门诊分诊文员实施规范化管理与培训后,能有效提升其服务质量,提高病人满意度.
第一作者：
第一作者机构：
[1]广东省中医院(广州中医药大学第二临床医学院),510120
推荐引用方式(GB/T 7714)：
罗丽霞,钱彩文,陈树芬,等.门诊分诊文员的规范化管理与培训[J].全科护理.2018,16(16):2008-2009.
