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[1]广东省中医院门诊办公室,广东广州,510120
大德路总院
行政
门诊办公室
广东省中医院
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关键词：
文员管理
服务规范培训
服务质量
摘要：
为了建立窗口文员服务规范培训体系及管理体系,完善相关制度,文章阐述了通过医院文化、服务理念的培训,制定门诊窗口服务规范,落实服务规范考核制度,让文员服务团队成为医院服务窗口形象的代言人.从而使窗口服务品牌可以通过规范的培训打造而成.
第一作者：
第一作者机构：
[1]广东省中医院门诊办公室,广东广州,510120
推荐引用方式(GB/T 7714)：
洪灵,李穗华.建立服务规范培训体系打造窗口服务品牌[J].中医药管理杂志.2009,17(02):158-159.
